Le programme

    1. Les différents scénarios du renew

    2. Détecter les signaux du churn

    3. Comprendre les raisons du churn pour mieux les contrecarrer

    4. Offboarding et post-mortem

    5. Activité : diagnostiquez les risques de churn sur votre portefeuille

    6. Et ensuite ?

A propos de cette formation

  • Gratuit
  • 6 leçons

Un compte qui ne renouvelle pas, ça ne se décide jamais le jour du renew. Les signaux sont là bien avant... encore faut-il savoir où regarder !

En 30 min., vous allez apprendre à repérer les signaux faibles du churn, à identifier ses causes réelles et à savoir quoi faire en conséquence. Vous repartez avec un diagnostic en 10 questions, au format PDF, à appliquer dès aujourd'hui sur vos comptes clés ou sur l'ensemble de votre portefeuille.

Ces 4 leçons sont issues de Classe Sup', notre formation complète pour CSM.

Que disent les CSM de la formation complète ?

Benjamin et François proposent des cours de qualité, concrets et facilement transposables à nos secteurs d’activités! Une belle aventure de plusieurs chapitres qui donnent des clés et des idées pour notre métier de CSM. J’utilise très souvent les outils qu’ils nous apportent.

⭐⭐⭐⭐⭐

Lucie Deslot, CSM @Orisha Commerce


J’ai suivi la formation Classe Sup’ et je l’ai trouvée très enrichissante, intéressante et facile à suivre. Les 2 formateurs (Benjamin et François) sont extrêmement pédagogues, prennent le temps d’expliquer chaque notion et rendent le rôle de Customer Success Manager très accessible, même pour quelqu’un en reconversion. Grâce à cette formation, j’ai pu mieux comprendre les missions d’un CSM, les bonnes pratiques, les outils ainsi que toute la logique SaaS (onboarding, success plan, pilotage des KPIs, churn…). Elle m’a permis de gagner en clarté et en confiance pour envisager ce métier. Je recommande vraiment à toute personne qui veut comprendre en profondeur le rôle de CSM ou se lancer dans ce domaine !

⭐⭐⭐⭐⭐

Dimitri Schoenfeld, CSM @Intescia


J’ai suivi tous les chapitres de la formation CS Académie et j’ai été agréablement surpris par la qualité du contenu. Le programme propose une analyse complète du métier de Customer Success Manager (CSM), avec des modules concrets et applicables peu importe son niveau ou son entreprise.

Ce que j'ai particulièrement apprécié : 

  • L'équilibre parfait entre approche stratégique et outils opérationnels. 
  • Les nombreux conseils pratiques et retours d'expérience pour progresser rapidement. 
  • La prise de recul que cela apporte sur notre quotidien. 

Je recommande les yeux fermés à tous les CSM qui veulent structurer leur approche et monter en compétences !

⭐⭐⭐⭐⭐

Jean-Philippe Marboeuf, Head of CS @Simplifia

FAQ

  • Ce cours sur le churn est-il vraiment gratuit ?

    Oui. Aucune carte bancaire demandée, aucun engagement. Ces 4 leçons et le diagnostic sont accessibles gratuitement, en intégralité.

  • Combien de temps ai-je accès au contenu ?

    L'accès est à vie... tout simplement.

  • Combien de temps cela va-t-il me prendre ?

    Environ 30 min. pour les 4 leçons. Le diagnostic se remplit en 5 min. environ par compte. Vous avancez à votre rythme, en plusieurs fois si vous le souhaitez.

  • Pourquoi dois-je créer un compte ?

    Les leçons sont hébergées sur notre plateforme de formation : le compte vous permet de reprendre là où vous vous êtes arrêté et de retrouver le diagnostic à tout moment. Cela prend moins d'une minute.

  • Je ne suis pas encore CSM... est-ce adapté pour moi ?

    Oui. Le churn est le sujet sur lequel on évalue un CSM, et c'est une question qui tombe systématiquement en entretien. Les leçons partent des bases : vous n'avez pas besoin d'un portefeuille pour les suivre. Le diagnostic, lui, vous servira le jour où vous en aurez un.

  • Vais-je recevoir des emails ?

    Oui. En vous inscrivant, vous recevez nos contenus sur le métier de CSM et des informations sur la formation Classe Sup'. Vous pouvez vous désinscrire en un clic à tout moment.

Combien de vos comptes sont à risque en ce moment ?

Vous le saurez dans 30 min : 4 leçons, un diagnostic en 10 questions, accès immédiat et gratuit.

Accéder aux 4 leçons et au diagnostic