Formation Classe Sup'
Retrouvez l'intégralité des 7h de la formation avec ses 12 chapitres, ses 25 docs et ses 7 activités.
Découvrez le programme de la formation
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Chap 1 - leçon 1 : Un peu d'histoire...
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Chap 1 - leçon 2 : Définition
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Chap 1 - leçon 3 : Pourquoi le CS est important
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Chapitre 1 - leçon 4 : Dans quelle équipe situer les CSM ?
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Chap 1 - leçon 5 : Quelles différences avec le care ?
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Chap 1 - leçon 6 : "Le" CSM ou "les" CSM ? Les jobs associés
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Chap 1 - leçon 7 : Le scope des CSM
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Chap 1 - leçon 8 : Le CSM doit-il être payant ?
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Chap 1 - leçon 9 : Le jargon du Customer Success
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Quiz de validation du chapitre 1
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Chapitre 1 - Activité : Votre organisation est-elle mature sur le Customer Success ?
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Chap 2 - Leçon 1 : Définition du Customer Journey
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Chap 2 - leçon 2 : Les 4 phases du Customer Journey dans le succès client
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Chap 2 - leçon 3 : Quid des pilotes / POC ?
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Chap 2 - leçon 4 : Quid du delivery ?
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Chap 2 - leçon 5 : A partir de quelle étape le CSM doit-il intervenir ?
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Quiz de validation du chapitre 2
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Chapitre 2 - Activité : Détaillez le customer journey de votre client, phase par phase
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Chap 3 - leçon 1 : Introduction
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Chap 3 - leçon 2 : La passation
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Chap 3 - leçon 3 : Bien comprendre son client
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Chap 3 - leçon 4 : S'introduire en tant que CSM
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Chap 3 - leçon 5 : Mener une réunion de kick-off
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Chap 3 - leçon 6 : Le success plan
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Quiz de validation du chapitre 3
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Chapitre 3 - Activité : Créez un success plan
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Chap 4 - leçon 1 : Introduction
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Chap 4 - leçon 2 : Comment bien former ses clients ?
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Chap 4 - leçon 3 : Sur quels sujets former ses clients
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Chap 4 - leçon 4 : Bien faire une démo
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Chap 4 - leçon 5 : Quels types de contenus et quels outils ?
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Chap 4 - leçon 6 : Validation des acquis et des compétences
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Quiz de validation du chapitre 4
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Chapitre 4 - Activité : Créez un plan de formation
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Chap 5 - leçon 1 : Introduction
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Chap 5 - leçon 2 : Les différents profils côté client
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Chap 5 - leçon 3 : La conduite du changement
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Chap 5 - leçon 4 : S'adapter à ses clients
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Chap 5 - leçon 5 : Les business reviews
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Chap 5 - leçon 6 : Gérer les feedbacks et les demandes d'évolution
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Chap 5 - leçon 7 : Transformer ses clients en ambassadeurs
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Quiz de validation du chapitre 5
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Chapitre 5 -Activité : Créez une business review
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A propos de cette formation
- €150,00
- 103 leçons
- 7 heures de contenu vidéo
Vous êtes Head of ou Manager CSM et vous réfléchissez à déployer la formation pour l'ensemble de votre équipe ? Contactez-nous sur [email protected] pour tester la formation plus en profondeur en accédant à tous les chapitres.
Qu'en disent les CSM ?
Super formation CSM !
Julie Launay
Je suis très satisfaite de cette formation CSM et la recommande ! Tous les sujets auxquels on peut s'attendre sont traités, toujours avec des explications claires et concises. Que vous soyez expérimenté ou débutant, elle sera en mesure de vous acc...
En savoir plusJe suis très satisfaite de cette formation CSM et la recommande ! Tous les sujets auxquels on peut s'attendre sont traités, toujours avec des explications claires et concises. Que vous soyez expérimenté ou débutant, elle sera en mesure de vous accompagner dans l'enrichissement de vos savoirs et le perfectionnement de votre pratique.
Moins d'infosUne Formation Customer Success Manager au Top : Pratique, Complète et Accessible !
James Cousin-Krüger
Si vous cherchez à vous lancer dans le métier de Customer Success Manager (CSM) ou à vous perfectionner, cette formation est une excellente option ! Elle offre un équilibre parfait entre théorie et pratique, vous permettant de comprendre les bases...
En savoir plusSi vous cherchez à vous lancer dans le métier de Customer Success Manager (CSM) ou à vous perfectionner, cette formation est une excellente option ! Elle offre un équilibre parfait entre théorie et pratique, vous permettant de comprendre les bases du rôle tout en vous fournissant des astuces concrètes à utiliser au quotidien. Ce qui est particulièrement appréciable, c’est que la formation est axée sur des situations réelles : vous apprendrez à résoudre des problèmes, gérer des relations clients et optimiser l’expérience de ceux-ci tout au long de leur parcours. Les modules sont bien structurés, pas trop chargés, et couvrent un large éventail de compétences, du suivi client à la gestion de projet. Si vous souhaitez comprendre les attentes des clients et répondre efficacement à leurs besoins tout en collaborant avec d’autres équipes, cette formation vous prépare parfaitement à ces enjeux. En résumé, c’est une très bonne introduction au métier, avec des exemples concrets et des ressources pratiques pour bien démarrer dans le rôle de CSM. C’est un excellent point de départ si vous souhaitez vous investir dans une carrière où l’humain est au cœur de tout !
Moins d'infosTrès bonne formation
Laurine Laï
Merci pour cette formation très utile et bien expliquée !
Merci pour cette formation très utile et bien expliquée !
Moins d'infosExtrêmement complet, concret, actionnable
Pierre Roccard-Lorendeau
Les enseignements et conseils que j'ai trouvés dans ce cours sont exhaustifs, ils couvrent tous les aspects du métier, dans la manière de l'appréhender comme dans le détail des compétences à acquérir pour y être bon. Franchement top.
Les enseignements et conseils que j'ai trouvés dans ce cours sont exhaustifs, ils couvrent tous les aspects du métier, dans la manière de l'appréhender comme dans le détail des compétences à acquérir pour y être bon. Franchement top.
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