Découvrez le programme de la formation

    1. Intro - leçon 0 : Bienvenue à la CS Academie !

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    2. Intro - leçon 1 : Les objectifs de la formation

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    3. Intro - leçon 2 : Contenu de la formation

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    4. Intro - leçon 3 : Comment en tirer le meilleur ?

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    1. Chap 1 - leçon 1 : Un peu d'histoire...

    2. Chap 1 - leçon 2 : Définition

    3. Chap 1 - leçon 3 : Pourquoi le CS est important

    4. Chapitre 1 - leçon 4 : Dans quelle équipe situer les CSM ?

    5. Chap 1 - leçon 5 : Quelles différences avec le care ?

    6. Chap 1 - leçon 6 : "Le" CSM ou "les" CSM ? Les jobs associés

    7. Chap 1 - leçon 7 : Le scope des CSM

    8. Chap 1 - leçon 8 : Le CSM doit-il être payant ?

    9. Chap 1 - leçon 9 : Le jargon du Customer Success

    10. Quiz de validation du chapitre 1

    11. Chapitre 1 - Activité : Votre organisation est-elle mature sur le Customer Success ?

    1. Chap 2 - Leçon 1 : Définition du Customer Journey

    2. Chap 2 - leçon 2 : Les 4 phases du Customer Journey dans le succès client

    3. Chap 2 - leçon 3 : Quid des pilotes / POC ?

    4. Chap 2 - leçon 4 : Quid du delivery ?

    5. Chap 2 - leçon 5 : A partir de quelle étape le CSM doit-il intervenir ?

    6. Quiz de validation du chapitre 2

    7. Chapitre 2 - Activité : Détaillez le customer journey de votre client, phase par phase

    1. Chap 3 - leçon 1 : Introduction

    2. Chap 3 - leçon 2 : La passation

    3. Chap 3 - leçon 3 : Bien comprendre son client

    4. Chap 3 - leçon 4 : S'introduire en tant que CSM

    5. Chap 3 - leçon 5 : Mener une réunion de kick-off

    6. Chap 3 - leçon 6 : Le success plan

    7. Quiz de validation du chapitre 3

    8. Chapitre 3 - Activité : Créez un success plan

    1. Chap 4 - leçon 1 : Introduction

    2. Chap 4 - leçon 2 : Comment bien former ses clients ?

    3. Chap 4 - leçon 3 : Sur quels sujets former ses clients

    4. Chap 4 - leçon 4 : Bien faire une démo

    5. Chap 4 - leçon 5 : Quels types de contenus et quels outils ?

    6. Chap 4 - leçon 6 : Validation des acquis et des compétences

    7. Quiz de validation du chapitre 4

    8. Chapitre 4 - Activité : Créez un plan de formation

    1. Chap 5 - leçon 1 : Introduction

    2. Chap 5 - leçon 2 : Les différents profils côté client

    3. Chap 5 - leçon 3 : La conduite du changement

    4. Chap 5 - leçon 4 : S'adapter à ses clients

    5. Chap 5 - leçon 5 : Les business reviews

    6. Chap 5 - leçon 6 : Gérer les feedbacks et les demandes d'évolution

    7. Chap 5 - leçon 7 : Transformer ses clients en ambassadeurs

    8. Quiz de validation du chapitre 5

    9. Chapitre 5 -Activité : Créez une business review

A propos de cette formation

  • €500,00
  • 94 leçons
  • 6 heures de contenu vidéo

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